Általános szerződési feltételek

Bevezetés:

Megrendelésed leadásával elfogadod webáruházunk Általános Szerződési Feltételeit.

Ha kérdése van webáruházunk használatával, a vásárlás folyamatával, termékeinkkel vagy az Általános Szerződési Feltételeinkkel kapcsolatban, az alábbi elérhetőségeken fordulhat hozzánk:

1. A szolgáltató adatai:
Szolgáltató neve: Wágner Rita e.v.
Székhely: 3700 Kazincbarcika, Kazinczy Ferenc tér 4 4/12
Postacím: 3700 Kazincbarcika, Kazinczy Ferenc tér 4 4/12
Adószám: 56761708-1-51
Szolgáltató regisztrációs száma: 55451176
A nyilvántartó hatóság neve: Nemzeti Adó- és Vámhivatal Kiemelt Adó- és Vámigazgatósága

A tárhelyszolgáltató adatai:
Szolgáltatás neve: Shopify International Ltd.Attn: Adatvédelmi tisztviselő, az Intertrust Ireland 2nd Floor 1-2 Victoria Buildings Haddington Road Dublin 4, D04 XN32 Írország

2. Alapvető rendelkezések
A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény ("Ptk."), valamint a 2001. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről szóló egyes kérdésekről. kereskedelmi szolgáltatások és az információs társadalommal kapcsolatos szolgáltatások. évi CVIII. törvény (Elker. tv.) törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseihez. A felekre külön kikötés nélkül a vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései vonatkoznak. Jelen szabályzat visszavonásig érvényben marad. A Szolgáltató jogosult a Szabályzatot egyoldalúan módosítani. A módosításokat a Szolgáltató a honlapján közzéteszi. A weboldal használatával a felhasználók elfogadják, hogy a weboldal használatával kapcsolatos minden előírás rájuk automatikusan vonatkozik. Felhasználó, ha belép a Szolgáltató által üzemeltetett webáruház weboldalára, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa - akkor is, ha Ön nem regisztrált webáruház felhasználó -, a Szabályzat rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó a feltételeket nem fogadja el, nem jogosult a webáruház tartalmának megtekintésére. A szolgáltató fenntart minden jogot a webáruház weboldalával, annak bármely részletével és az azon megjelenő tartalommal, valamint a weboldal terjesztésével kapcsolatban. Tilos a webshopon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

3. Regisztráció/vásárlás
A weboldalon történő vásárlással/regisztrációval a felhasználó kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételek és a honlapon közzétett Adatkezelési Tájékoztató feltételeit megismerte és elfogadja, az adatkezeléshez hozzájárul. A Felhasználó a vásárlás/regisztráció során köteles saját, valós adatait megadni.

A vásárlás/regisztráció során megadott, vagy más személlyel kapcsolatos valótlan adatok esetén az így létrejött elektronikus szerződés semmis. A Szolgáltató kizárja felelősségét, ha a Felhasználó más megbízásából, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a szállítási késedelmekért, illetve a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető egyéb problémákért, hibákért. A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek abból erednek, hogy a Felhasználó elfelejti jelszavát, vagy ha az illetéktelen személyek számára a Szolgáltatónak fel nem róható okból hozzáfér.

4. Megvásárolható termékek és szolgáltatások köre

A megjelenített termékek online elérhetőek. A feltüntetett termékek esetében az árak forintban értendők, és tartalmazzák a törvényi ÁFA-t, de nem tartalmazzák a házhozszállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra.

A Szolgáltató a webáruházban részletesen megjeleníti a termék nevét, leírását, a termékekről fényképeket jelenít meg. A termék adatlapján megjelenő képek eltérhetnek a valóságtól, illusztrációként használhatók. A webáruházban megjelenő képért, valamint a termék tényleges megjelenéséből adódó eltérésekért felelősséget nem vállalunk. Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató a webáruházban egyedi, vintage anyagokból, kézzel készített, fenntartható és újrahasznosított anyagokból készült termékeket forgalmaz, így a Felhasználónak tudomásul kell vennie, hogy a megjelenített képektől való eltérés normális, az észrevehető különbség a a színárnyalat és a nem teljesen egységes festés, szálhibák a termékeken nem minősülnek hibának.

Akciós ár bevezetése esetén a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére a Webáruház hibás árfelületet számít fel, különös tekintettel a nyilvánvalóan hibás, pl. a termék közismert, az elfogadott vagy becsült ártól általában jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt 0 Ft-os vagy 1 Ft-os ár esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem pontos áron tudja felajánlani a kiszállítást, melynek ismeretében a Vásárló visszautasíthatja vásárlási szándékát.

Helytelen ár esetén a termék valós és feltüntetett ára között észrevehető értékkülönbség van, amit az átlagfogyasztónak azonnal észre kell vennie. A szerződés a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) alapján a felek kölcsönös és egybehangzó akaratnyilvánításával jön létre. Ha a felek nem tudnak megegyezni a szerződési feltételekben, azaz nincs a felek akaratát kölcsönösen és egyhangúlag kifejező nyilatkozat, akkor nem beszélhetünk érvényesen megkötött szerződésről, amelyből jogok és kötelezettségek keletkeznek. Ez alapján a hibás/rossz áron visszaigazolt megrendelés érvénytelen szerződésnek minősül.

5. Rendelés menete
A felhasználó a kiválasztott termékeket a kosárba helyezi. A felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „kosár” ikonra kattintva. Amennyiben Felhasználó újabb terméket szeretne kosárba helyezni, folytathatja a termékek böngészését. Ha nem szeretne további terméket vásárolni, ellenőrizze a megvásárolni kívánt termék mennyiségét. Az "eltávolítás" linkre kattintva törölheti az adott terméket. Felhasználó kiválasztja a szállítási címet, majd a szállítási/fizetési módot, melynek típusai a következők:

A SimplePay OTP Mobil biztonságos fizetési rendszerén keresztül a felhasználó könnyedén kiegyenlítheti a rendelés értékét online. Felhasználó az összegnek a Szolgáltató bankszámláján banki átutalással történő jóváírását követően jogosult a termék(ek) átvételére az általa meghatározott módon.

6. Webáruházunk használata:
Webáruházunk biztosítja a Felhasználó számára a termékek bemutatását (termékek képpel, leírással, árakkal a weboldalon), valamint online rendelési lehetőséget. Weboldalunkat menürendszerben böngészheti. A termékeket kategóriák szerint rendezve találja. A kategória nevére kattintva megjelennek az adott kategóriába tartozó termékek. A lista oldalon a termék nevére kattintva részletes leírást talál a termékről. Webáruházunkban kulcsszó alapján is kereshet. Az akciós termékeknél az akció kezdő és lejárati dátuma, valamint a „készlet erejéig” jelzés jelenik meg. Ha terméket szeretne vásárolni, azt a kosár gombra kattintva teheti meg (a darabszám beállításával, ha többet szeretne, majd) a kosár gombra kattintva. A kosárban lévő termékeket a Kosár megtekintése gombra kattintva tekintheti meg és ellenőrizheti. Itt lehetősége van mennyiség módosítására vagy termékek törlésére. A Kosár ürítése gombra kattintva a kosár teljes tartalma törlődik. Ha kiválasztotta a megrendelni kívánt termékeket, akkor az oldalra való belépéskor a Megrendelés gombra kattintva tudja leadni rendelését, ha nem regisztrált, akkor regisztráció létrehozásával tudja leadni rendelését. A regisztráció során meg kell adnia nevét, címét, számlázási címét, szállítási címét, e-mail címét, telefonszámát, jelszavát. A regisztráció sikerességéről e-mailben visszaigazolást küldünk. A belépési adatok biztonsága a Felhasználót terheli, ő felelős adatainak frissítéséért, köteles tájékoztatni a Szolgáltatót, ha adataival harmadik személy visszaélt. Ha elfelejtette jelszavát, kattintson az „Elfelejtette a jelszavát” gombra, a Felhasználó regisztrált e-mail címére egy hivatkozást küldünk, amellyel új jelszót hozhat létre.
A megrendelési folyamat során a Felhasználó köteles kiválasztani a kívánt fizetési és szállítási módot. Közvetlenül a megrendelés jóváhagyása előtt a Felhasználó a Megrendelés összesítő oldalán ellenőrizheti az adatok, a termékek és azok mennyiségének helyességét. Ha javítani szeretné az adatokat, azt a ceruza ikonra kattintva teheti meg.

Rendelés véglegesítése:
Ha mindent rendben talál, akkor a „Megrendelés elküldése” gombra kattintva véglegesítheti megrendelését, melyet weboldalunkon és e-mailben is visszaigazolunk. Amennyiben a visszaigazoló e-mailben azt veszi észre, hogy hibás adatokat adott meg, kérjük, 24 órán belül haladéktalanul jelezze felénk.
A weboldalunkon található információk nem minősülnek a Szolgáltató szerződéses ajánlatának. Az ajánlattevő te vagy.
A „Megrendelés elküldése” gomb megnyomásával Ön tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata fizetési kötelezettség alá esik. Amennyiben fizetését 48 órán belül nem erősítjük meg az Általános Szerződési Feltételeinknek megfelelően, Ön mentesül az fizetési kötelezettsége alól.
A megrendelés feldolgozása és a szerződés megkötése:
Megrendelését bármikor leadhatja webáruházunkban. Megrendeléséről automatikus visszaigazolást kap, ami azt jelenti, hogy megrendelése megérkezett. Amennyiben a rendelés leadását követő 24 órán belül nem kap automatikus visszaigazolást e-mailben, kérjük, jelezze felénk, mert előfordulhat, hogy olyan technikai probléma áll fenn, amely akadályozta megrendelése beérkezését.

A jogok fenntartása és fenntartása:
Ha Ön korábban rendelt tőlünk terméket, de azt a kiszállításkor nem vette át (kivéve, ha élt elállási jogával), vagy ha a csomagot „Nem kérem” megjelöléssel küldték vissza hozzánk, a Szolgáltató a megrendelést a vételár és a szállítási költség előre történő megfizetése mellett teljesíti. A Szállító mindaddig visszatarthatja a csomag kiszállítását, amíg meg nem győződünk arról, hogy online fizetés esetén a termék vételárát sikeresen kiegyenlítettük. Amennyiben a termék ára nem került teljes egészében kiegyenlítésre, a Szolgáltató felhívja a Fogyasztó figyelmét a vételár kiegészítésének szükségességére.

7. Technikai védelmi intézkedések és a digitális adattartalom működése:
A weboldalunkon megjelenített adatokat szolgáltató szerverek 99,9%/év üzemidővel rendelkeznek. A teljes adattartalomról folyamatosan, időszakonként biztonsági mentés készül, így probléma esetén az eredeti adatok visszaállíthatók. A weboldalunkon megjelenő adatokat MySQL vagy MSSQL adatbázisokban tároljuk. Érzékeny természetüknél fogva ezeket az adatokat megfelelő erősségű titkosítással tárolják, és a processzorba épített hardveres támogatással titkosítják.
A termék jellemzői:
Weboldalunkon az eladó termékek jellemzőiről a termékoldalon található leírásban adunk tájékoztatást.
Az adatbeviteli hibák kijavítása és az adatok pontosságáért való felelősség:
A rendelési folyamat során a megrendelés visszaigazolása előtt lehetősége van az Ön által megadott adatok módosítására vagy javítására. Ön felelős az Ön által megadott információk pontosságáért. Ezen információk alapján számlát állítunk ki és a terméke(ke)t a szállítási címként megjelölt címre kézbesítjük.
Megrendelésével Ön tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult az Ön által tévesen megadott adatokból eredő károkat vagy költségeket Önre hárítani. A Szolgáltató a hibás adatbevitelből eredő teljesítésért felelősséget kizár. Ha az e-mail cím vagy postafiók megtelt, a visszaigazolás kézbesíthetetlennek minősül, és akadályozhatja a szerződés teljesítését.

8. Szerzői jog:
A Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül tilos a weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részének letöltése (másolása), nyilvánosság elé terjesztése, egyéb módon történő felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése. . Ugyanakkor a honlapról és annak adatbázisából bármilyen anyag csak az adott honlapra hivatkozva, akár írásbeli hozzájárulással is átvehető. A Szolgáltató fenntart minden jogot szolgáltatásának minden elemére, a domain neveire, az ezekkel képzett másodlagos domain nevekre és internetes hirdetési felületeire. Tilos a jelen weboldal tartalmának vagy egyes részeinek adaptálása vagy visszafejtése; felhasználói azonosítók és jelszavak tisztességtelen módon történő létrehozása; a weboldalon használt bármely alkalmazás használata bármely része módosítható vagy indexelhető.
Weboldalunk a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény 1. § (1) bekezdése szerint szerzői jogi alkotás, minden része szerzői jogi védelem alatt áll. A honlapunkon található képek, szövegek, szoftverek vagy grafikus programok jogosulatlan felhasználása, valamint weboldalunkat módosító, károsító alkalmazások használata ugyanezen törvény 16. § (1) bekezdése értelmében tilos. Felhívjuk figyelmét, hogy weboldalunkról és adatbázisunkból származó anyagok, képek, videók, szövegek sokszorosítása csak a szerzői jog tulajdonosának (Wágner Rita) írásos hozzájárulásával, a forrás megjelölésével engedélyezett.

9. Fogyasztói tájékoztatás a 45/2014 (II. 26.) Korm. rendelet alapján:
Tájékoztató a Fogyasztó elállási jogáról:
Fogyasztóként a Ptk. A 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint fogyasztónak csak a szakmájuk, egyéni vállalkozói tevékenységük, illetve üzleti tevékenységük körén kívül eljáró természetes személy minősül, ezért jogi személy indoklás nélkül nem gyakorolhatja az elállási jogát. A Fogyasztó a 45/2014.(26.II.) Korm. rendelet 20. §-a alapján jogosult a szerződéstől indoklás nélkül elállni. A Fogyasztó az elállási jogát áru adásvételi szerződés esetén az áru átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja.
A Fogyasztó elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja között is gyakorolhatja. Ha a Fogyasztó a szerződés megkötésére ajánlatot tett, jogában áll az ajánlatot a szerződés megkötése előtt elállni, ami a szerződéskötésre vonatkozó ajánlattételi kötelezettséget megszünteti.

Elállási nyilatkozat, Fogyasztó elállási és felmondási joga:
A Fogyasztó a 45/2014.(26.II.) Korm. rendelet 20. -ában biztosított jogát erre vonatkozó nyilatkozattal gyakorolhatja.
A fogyasztói elállási nyilatkozat érvényessége:
Az elállási jog határidőben gyakoroltnak minősül, ha a Fogyasztó határidőn belül (14 nap) nyilatkozatot küld részünkre.
A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy a Fogyasztó elállási jogát e rendelkezésnek megfelelően gyakorolta.
A Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételét követően a Szolgáltató elektronikus úton visszaigazolja a Fogyasztó számára az elállási jog gyakorlásának tényét és annak gyakorlásának tudomásulvételét.
A Szállító kötelezettségei a Fogyasztó elállása esetén:
Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége:
Ha a Fogyasztó a 45/2014 (26.II.) Korm. rendelet 22. -a alapján eláll a szerződéstől, a Szolgáltató a Fogyasztó által kifizetett teljes összeget visszatéríti, beleértve a teljesítéssel kapcsolatos költségeket, így a szállítási díjat is. , az elállásról szóló értesítéstől számított 14 napon belül. Felhívjuk figyelmét, hogy ez a rendelkezés nem vonatkozik a szokásos, olcsóbb szállítási módtól eltérő szállítási mód választásából eredő többletköltségekre.

Hogyan köteles a szolgáltató visszafizetni:
A 45/2014.(26.II.) Korm. rendelet 22. -a szerinti elállás/felmondás esetén a Szolgáltató a visszafizetett összeget a Fogyasztó által alkalmazott fizetési módnak megfelelően visszatéríti a Fogyasztó részére. A Fogyasztó beleegyezése esetén a Szolgáltató a visszatérítéshez más fizetési módot is alkalmazhat, de a Fogyasztót semmilyen többletdíj nem terheli. A Fogyasztó által hibásan megadott bankszámlaszám vagy postacím miatti késedelemért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

További költségek:
Amennyiben a Fogyasztó a megszokottól eltérő, olcsóbb szállítási módot választ, a Szolgáltató a felmerülő többletköltséget nem köteles megtéríteni. Ilyen esetekben a feltüntetett normál szállítási díjak erejéig kötelesek vagyunk visszatéríteni.

Visszatartási jog:
A Szállító mindaddig visszatarthatja a Fogyasztót megillető visszatérítést mindaddig, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem küldte, vagy a termék visszaküldését egyértelműen nem igazolta. Utánvéttel vagy postaköltséggel feladott csomagokat nem fogadunk el.

A fogyasztói kötelezettség elállása/felmondása esetén:

Termék visszaküldése:
Ha a Fogyasztó a 45/2014. (26.II.) Korm. rendelet 22. §-a alapján eláll a szerződéstől, a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül vissza kell küldeni, vagy arra jogosult személynek át kell adni. a Szolgáltató által a termék átvételére. A visszaküldést határidőn belül teljesítettnek kell tekinteni, ha a Fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt visszaküldi.

A termék visszaküldésével kapcsolatos költségek:
A termék visszaküldésének költsége a Fogyasztót terheli. A terméket vissza kell küldeni a Szolgáltató címére. Ha a Fogyasztó a szerződéstől a teljesítés megkezdését követően eláll, úgy a Szolgáltató részére az elállásról szóló értesítés időpontjáig nyújtott szolgáltatással arányos díjat köteles fizetni. Meg kell határozni a Fogyasztó által fizetendő összeget a szerződésben rögzített ellenszolgáltatás adóval növelt teljes összegének arányában. Ha a Fogyasztó bizonyítja, hogy az így megállapított összeg túl magas, az arányos összeget a szerződés megszűnésének időpontjáig nyújtott szolgáltatások piaci értéke alapján kell kiszámítani. Utánvéttel feladott csomagokat, postaköltséget nem fogadunk el.

Fogyasztói felelősség az értékcsökkenésért:
A Fogyasztó felelősséggel tartozik a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton túli használatból eredő értékcsökkenésért.

Garancia, termékgarancia, garancia:
A Fogyasztói Tájékoztató jelen pontja a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 3. számú mellékletének felhasználásával készült.

10. Szavatosság

10.1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Felhasználó a kellékszavatossági jogával?
Felhasználó webshopot üzemeltető cég hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben
kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg a Felhasználót a kellékszavatossági igénye alapján?
Felhasználó –választása szerint –az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan
többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére
Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy –végső esetben –a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét
azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó kellékszavatossági igényét?
Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Felhasználó a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a webshopot üzemeltető vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy az Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

10.2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Felhasználó a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó –választása szerint –kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Felhasználót termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Felhasználó termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
–a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
–a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
–a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

10. A szavatossági igény esetén történő eljárás

Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben a felek megállapodása a rendelet rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára nem térhet el.
A fogyasztó kötelessége a szerződés megkötésének bizonyítása (számlával, vagy akár csak nyugtával).  A Szolgáltató a fogyasztó nála bejelentett szavatossági vagy jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

Ha a Szolgáltató a fogyasztó szavatossági vagy jótállási igényének teljesíthetőségéről annak
bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról
–az igény elutasítása esetén az elutasítás indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is
–öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót.

A Szolgáltató a jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni. A Szolgáltatónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt
napon belül elvégezze

11. Vegyes Rendelkezések

Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes.
Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.